11月22日，长江日报-长江网记者从武汉住房公积金管理中心了解到，公积金智能在线咨询平台已成功上线，在线咨询平台上的24小时在线的智能客服机器人，能解答大家各种想问的公积金问题。

    武汉公积金中心相关负责人介绍，这个可以1周7天24小时不睡觉的虚拟坐席客服人员，名叫鲸鲸，可以提供掌上一对一智能答疑。目前，已经在武汉公积金微信公众号、武汉公积金支付宝生活号、武汉住房公积金官网、武汉住房公积金手机APP和武汉公积金中心新浪官方微博等渠道同步上线。

    鲸鲸是怎么为大家答疑解惑的呢？据了解，以武汉公积金微信公众号为例：首先，在微信搜索“武汉公积金”，关注武汉公积金官方微信公众号；然后，进入“武汉公积金”微信公众号，选择下方“便民服务”栏目中的“在线咨询”即可进入武汉公积金在线智能客服平台，“鲸鲸”就在这里为您答疑。

    随后，武汉公积金中心相关负责人向长江日报-长江网记者进行现场演示，先在咨询页面对话框中输入问题关键词——“公积金离职提取”，“鲸鲸”会自动识别，从而发出一系列提示问题，输入想要了解的问题编号并发送后，“鲸鲸”就像人工热线客服那样进行提问，比如“请问您是已婚还是未婚呢？”“请问您和配偶有无未结清的公积金贷款呢？”“请问您身份证上的地址和户籍所在地是武汉还是外地？”“请问您的公积金账户封存时间是否满两年了？”

    记者看到，在问答期间，与“鲸鲸”的对话，就像跟真人客服对话一样，她会不停地引导并回答与离职提取相关的问题（即核实离职提取的条件），看咨询者是否符合离职提取条件。最后，“鲸鲸”会根据缴存职工的具体情况告知离职提取业务咨询的结果，并推送详细办理流程。

    公积金中心相关负责人介绍，目前公积金智能客服功能还在不断提升中，欢迎大家在线咨询公积金业务来考一考“鲸鲸”；此外，除了“鲸鲸”，还可以通过武汉公积金支付宝生活号、武汉住房公积金官网、武汉住房公积金手机APP和武汉公积金中心新浪官方微博等渠道，进行在线自助咨询。