“太感谢公积金管理中心的工作人员了，没有他们的帮助，我真不知道该怎么办，这个热线的办理过程我非常满意！”面对12345热线工作人员的回访，市民孙威（化名）激动地说。

前不久，在外地的孙威想办理商业贷款转公积金贷款，眼瞅办理时限马上就要到了，因短时间内无法回到威海，他便拨打12345热线求助。市住房公积金管理中心工作人员接到热线转办工单后，随即将情况反馈至相关科室，协调工作人员先为他进行了资格审核，做了预受理。在其回到威海后，再继续办理相关手续，解了燃眉之急。

“12345热线一直以来都是我们听取群众呼声的重要平台、为民服务的重要渠道。依托12345热线，我们架起了与缴存单位和职工沟通交流的桥梁。”市住房公积金管理中心相关负责人说，中心始终以提高群众满意度为目标，不断健全办理机制，努力优化办理流程，及时排查化解群众反映的热点难点问题。

针对工作中的热点问题和市民咨询较多的问题，市住房公积金管理中心不断更新、完善12345热线知识库，热线工作人员在接听电话过程中可以快速有效检索和查询相关信息，及时为来电群众答疑解惑，提高直办率，更好地为群众解决实际问题。

今年以来，市住房公积金管理中心深入开展“政务服务精细化建设年”活动，不断优化完善业务流程，提升线上线下服务水平，全面推进12345热线“接诉即办”向“未诉先办”转变。

“比如我们进一步优化单位公积金缴存证明申请办理流程，将单位缴存证明开具业务由原来的缴存单位到市中心办理，改为线下、线上申请相结合，使企业在威海市内申请开具单位公积金缴存证明业务更便捷。”市住房公积金管理中心相关负责人说。

市住房公积金管理中心还开展了“公积金贷款买房一件事”流程创新，重新规范事项清单、梳理办事指南流程，实现了现房、二手房贷款从申请到结清全周期“一次办好”，也实现了贷款服务入口统一、办理标准统一、办事体验统一，取得了较好的服务效果，改善了群众办事体验，提升了管理服务水平。

同时还对威海公积金手机App易用性进行优化，减少业务办理节点，突出显示页面关键信息，增加实时帮助引导；建立征信系统应急协查机制，做到在某服务大厅征信系统异常无法查询的情况下，其他服务大厅可以协同查询征信信息，确保业务正常开展。

针对“跨省通办”业务组织了专题培训，对业务流程、材料、存在的问题以及注意事项等相关问题进行了统一规范。