6月24日，市委书记闫剑波到市12345政务服务热线中心坐班接听群众诉求并调研座谈，强调要牢固树立以人民为中心的发展思想，压紧压实各方责任，换位思考解决问题，持续优化工作机制，不断提升群众幸福感满意度。市委常委、秘书长李建参加调研。

在市12345政务服务热线中心受理大厅，闫剑波来到受理区、回访区，现场接听群众诉求及回访办理情况，认真记录来电事由，详细询问办理流程和回访效果；随后主持召开座谈会，听取市12345政务服务热线中心以及相关市区两级部门、镇街工作中存在的困难、问题和建议，同大家一起分析原因、找准症结所在、研究解决办法，并对做好下步工作提出要求。

闫剑波强调，政务服务热线是反映社情民意、服务人民群众的重要渠道。要始终站稳群众立场，把群众的事当成自己的事，多和群众面对面沟通交流，用心用情解决好群众反映的“急难愁盼”问题。要更加精准对接群众诉求，明晰部门职责边界，理顺行业管理与属地管理之间的关系，确保群众的每一项诉求都有人管、有回应、能解决。要做实做优现场接听制度，多安排部门力量参与接听、回访等环节，对群众诉求及时高效处置，对共性问题在制度层面拿出解决措施，切实提高群众满意率。要深入推进干部队伍作风建设，树牢大局意识，强化责任担当，凝聚合力确保群众诉求得到更好解决。